Concejales, alcaldes y equipos de gobierno se enfrentan a una amplia variedad de situaciones, desde la gestión cotidiana hasta la inesperada crisis. Estas crisis pueden surgir en cualquier momento y, en muchos casos, la forma en que se manejen desde una perspectiva de comunicación puede marcar la diferencia en la percepción pública y la capacidad para superarlas. En este artículo, exploraremos pautas esenciales para una comunicación de crisis efectiva en el ámbito político municipal.

1. Preparación anticipada:

La mejor manera de manejar una crisis es estar preparado para ella. Esto implica la creación de un equipo de comunicación de crisis, la identificación de posibles escenarios de crisis y la elaboración de planes de acción específicos. La anticipación y la planificación son esenciales para una respuesta rápida y efectiva.

2. Transparencia y honestidad:

Cuando una crisis golpea, es vital ser transparente y honesto con el público. Ocultar información o minimizar el problema solo puede empeorar la situación. Comunica los hechos de manera clara y concisa, admitiendo cualquier error si corresponde y explicando las medidas que se están tomando para abordar la situación.

3. Control de mensajes:

Designa un portavoz oficial y establece mensajes clave que se comunicarán en todos los canales. Evita la especulación y las respuestas impulsivas. Mantén un tono serio pero tranquilizador en tus comunicaciones.

4. Escucha activa:

Escuchar las preocupaciones y comentarios de la ciudadanía es fundamental. Las redes sociales y otros canales digitales proporcionan una plataforma para feedback en tiempo real. Responde a preguntas y comentarios de manera oportuna y considera las opiniones de los ciudadanos en la toma de decisiones.